浮伴隐私政策
更新日期：2026-10-10 · 生效日期：2026-10-10
感谢你使用浮伴（FloatMate，以下简称“本产品”）。本政策说明我们收集哪些个人信息、如何使用与共享这些信息、保存多久，以及你如何管理自己的数据。使用本产品前，请仔细阅读并理解本政策；若你不同意，请停止使用。
一句话概括：我们只收集为你提供陪伴与记录功能所必需的信息；你可以随时清除对话历史、删除健康记录或注销账号；我们不会向第三方出售你的个人信息。
一、我们收集的信息
1.1 必要信息（不提供则无法使用核心功能）
| 信息类型 | 具体内容 | 收集时机 | 用途 |
|---|---|---|---|
| 账号信息 | 微信授权返回的唯一标识（openid / unionid）、你授权提供的昵称与头像 | 你主动授权登录时 | 创建与识别账号、展示你的资料 |
| 设备与日志信息 | 设备型号、操作系统版本、应用版本、运行日志与崩溃信息 | 启动与使用过程中 | 适配设备、安全风控、故障排查 |
| 网络信息 | IP 地址、网络类型 | 使用网络功能时 | 服务连通、安全风控 |
如你使用手机号注册或验证，我们会收集你的手机号，仅用于账号注册、登录验证与安全通知。
1.2 功能信息（由你主动使用功能而产生）
| 信息类型 | 具体内容 | 收集时机 | 不提供的后果 |
|---|---|---|---|
| 对话与记忆 | 你与虚拟宠物的对话内容，以及为提供连续陪伴而生成的记忆摘要与偏好标签 | 你使用智能对话时 | 无法使用智能对话，其他功能正常 |
| 宠物与健康记录 | 宠物档案、体重、喂食、如厕等记录与提醒设置 | 你主动录入时 | 该功能不可用，其他功能正常 |
| 图片文字识别 | 你主动拍摄或选择上传的照片（如宠物食品配料表、疫苗本） | 你点击“拍照识别”等功能时 | 该识别功能不可用，可改为手工录入 |
| 语音 | 你主动录制的语音内容 | 你使用语音输入 / 语音通话时 | 语音功能不可用，可改用文字输入 |
| 实名核验信息 | 姓名与证件号码，仅用于年龄准入与合规要求；证件号码以哈希（不可逆加密摘要）方式存储 | 你主动开启需成年人的功能时 | 无法使用该功能，伙伴模式不受影响 |
1.3 我们不会收集的信息
我们不会收集你的通讯录、通话记录、短信内容、位置轨迹、你手机中的其他应用列表，以及你的微信好友列表，也不会将你的个人信息用于广告定向。
二、第三方服务清单
为实现登录、识别、语音与 AI 对话等功能，本产品接入了以下第三方服务。它们仅在实现对应功能的必要范围内处理相关信息：
| 服务类型 | 服务提供方 | 处理的信息 | 处理目的 |
|---|---|---|---|
| 登录授权与消息触达 | 腾讯（微信开放平台） | openid / unionid、昵称、头像 | 账号登录与识别、消息通知 |
| 短信验证码 | 阿里云 | 手机号、验证码下发记录 | 账号注册与登录验证 |
| 图片文字识别（OCR） | 阿里云 | 你主动上传的图片 | 识别配料表、疫苗本等文字信息 |
| 语音识别（ASR） | 腾讯云 | 你主动录制的语音 | 将语音转写为文字 |
| 语音合成（TTS） | 第三方语音合成服务商 | 待朗读的文本 | 生成角色语音 |
| AI 对话模型 | 我们配置的大模型服务商 | 对话文本（可能包含你主动提供的信息） | 生成对话回复与记忆摘要、内容安全审核 |
| 支付服务 | 微信支付 / 支付宝（如你使用付费功能） | 订单号、金额、支付状态 | 完成支付与对账 |
| 崩溃与性能分析 | 我们接入的崩溃分析服务 | 崩溃日志、设备与版本信息 | 定位并修复故障 |
2.1 关于数据出境
AI 对话回复与语音合成需要先由相应的服务商处理。若相关服务商位于中华人民共和国境外，相应文本将被传输至境外处理。此种情形下，我们会依法向你告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的与方式、个人信息种类，并取得你的单独同意，同时采取法律要求的其他措施。
你可以拒绝该项授权，代价是无法使用基于境外服务商的 AI 对话或语音能力；本产品的本地记录等基础功能不受影响。
2.2 关于共享的其他情形
- 我们不会向任何第三方出售你的个人信息；
- 仅在获得你的明确同意，或为提供服务所必需（见上表），或法律法规要求、司法机关与行政机关依法要求时共享；
- 如发生合并、收购等情形，我们会告知你接收方的信息，并要求其继续受本政策约束。
三、信息的使用规则
- 为你提供宠物陪伴、智能对话、养成互动与健康记录等核心功能；
- 发送主动关心消息与宠物状态提醒（你可在设置中调整频次或关闭）；
- 内容安全审核，识别违法有害内容，保护未成年人；
- 排查故障、保障服务安全与稳定；
- 履行法律法规规定的义务。
我们不会将你的个人信息用于上述目的之外的用途；如需变更用途，我们会再次征得你的同意。
四、信息如何保存
4.1 保存位置
本产品采用本地优先策略：宠物存档与部分记录优先保存在你的设备本地；登录后我们会将必要数据同步至云端，以便你更换设备后恢复。云端数据存储于中华人民共和国境内的服务器（涉及数据出境的情形见 2.1）。
4.2 保存期限
| 信息类型 | 保存期限 |
|---|---|
| 账号信息 | 账号存续期间；你注销账号后 30 日内删除或匿名化处理 |
| 对话记录与陪伴记忆 | 最近 12 个月；你也可随时自行清除 |
| 宠物档案与健康记录 | 账号存续期间；你可随时自行删除 |
| 运行日志与崩溃信息 | 6 个月 |
| 实名核验结果 | 仅保留必要的核验结论与证件号哈希，按法律法规要求的期限保存，超出期限后删除或匿名化 |
超出上述期限后，我们将删除或匿名化处理相应信息；法律法规另有规定的，从其规定。
五、我们如何保护信息
- 传输加密：客户端与服务端之间采用 HTTPS / TLS 加密传输；
- 敏感字段处理：密码类信息不落库明文存储，证件号码以哈希方式存储；
- 访问控制：内部按最小必要原则分配数据访问权限，并保留操作记录；
- 数据备份：数据库定期备份，备份文件仅用于故障恢复；
- 安全事件处置：一旦发生个人信息泄露等安全事件，我们将依法及时告知你并向监管部门报告。
六、你的权利
| 权利 | 行使方式 |
|---|---|
| 查询 | 在应用内「我的」页面查看你的账号信息与存档数据 |
| 更正 | 在相应页面修改昵称、头像、宠物档案等信息 |
| 删除 | 在应用内清除对话历史、删除健康记录；也可通过本政策第九条的联系方式请求删除指定数据 |
| 撤回授权 | 在系统设置中关闭相机、相册、麦克风、通知、悬浮窗等权限；撤回后不影响已基于授权完成处理的效力 |
| 关闭主动消息 | 在应用内「设置」中关闭主动关心消息 |
| 注销账号 | 应用内「我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号」提交注销申请；注销后账号不可恢复，我们将在 30 日内删除或匿名化你的个人信息。 如无法进入应用，可通过本政策第九条的联系方式提交注销申请，我们将在核验身份后处理 |
| 投诉举报 | 通过本政策第九条的联系方式反馈，我们将在 15 个工作日内答复 |
七、未成年人保护
- 本产品面向成年人设计。若你未满 18 周岁，请在监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用本产品。
- 我们不会主动收集未成年人的个人信息。若我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了不满 14 周岁儿童的个人信息，将尽快删除相关数据。
- 未成年人模式：AI 对话不接入大模型、不推送主动消息，仅可使用伙伴模式；涉及恋爱关系设定的功能仅向已完成实名核验的成年人开放。
- 监护人如需查询、更正或删除未成年人的个人信息，可通过本政策第九条的联系方式与我们联系。
八、AI 生成内容告知
- 本产品中的智能对话回复与虚拟宠物“翻译”内容均由算法生成，未经人工逐条审核，不代表我们的观点。
- AI 生成内容在产品内带有“AI 生成”标识，仅供娱乐与陪伴，不构成医疗、法律、投资、心理等任何专业建议。
- 请勿在对话中输入身份证号、银行卡号、密码、住址等敏感个人信息。
- 如你发现违法违规内容，可通过内容旁的举报入口或本政策第九条的联系方式反馈，我们将在 24 小时内处理。
九、联系我们
如你对本政策或个人信息保护有任何疑问、意见或投诉，可通过官方邮箱 2291595495@qq.com 与我们联系，也可在应用内「我的 → 帮助与反馈」提交工单。我们将在 15 个工作日内答复。
十、本政策的更新
- 我们可能适时修订本政策，修订后会在本页面公示并更新“更新日期”。
- 当收集范围、使用目的、共享对象发生重大变化时，我们将以弹窗等显著方式再次征得你的同意。
- 历史版本将存档备查。
版本记录：v1.0 · 2026-10-10 · 首次发布。